Bekasi, JagatNusantara.co.id
Kepala Marketing Rumah Sakit Citra Arafiq, Sefti Sari Ratnawati, menyambangi pasien Maman Nuriman yang tengah menjalani perawatan di ruang 709 lantai 7, Senin (7/9/2026) pagi. Kunjungan tersebut dilakukan sebagai bentuk perhatian pihak manajemen rumah sakit terhadap kondisi pasien sekaligus membangun komunikasi secara langsung selama proses perawatan. Dalam kesempatan tersebut, Sefti menyempatkan diri berdialog dengan Nuriman terkait pelayanan yang diterimanya selama berada di rumah sakit. Pertemuan berlangsung dalam suasana kekeluargaan dan terbuka dengan membahas berbagai hal terkait pelayanan kepada pasien. Pihak rumah sakit juga membuka ruang bagi pasien untuk menyampaikan pengalaman maupun masukan selama menjalani perawatan. Hal tersebut dinilai penting sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Komunikasi langsung diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak rumah sakit ke depan.
Sefti Sari Ratnawati, yang diketahui merupakan istri dari Direktur PT Rumah Sakit Citra Arafiq, dalam pertemuan tersebut menyampaikan permohonan maaf apabila masih terdapat kekurangan dalam pelayanan rumah sakit. Ia mengatakan pihak rumah sakit terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pasien yang datang untuk mendapatkan perawatan. Sefti juga menjelaskan bahwa dirinya baru sekitar enam hari menjalankan tugas sebagai Kepala Marketing Rumah Sakit Citra Arafiq. Karena masih tergolong baru, dirinya masih melakukan penyesuaian dengan lingkungan kerja serta memahami berbagai mekanisme pelayanan yang berjalan. Meski demikian, ia memastikan komunikasi dengan pasien akan terus dibangun. Menurutnya, masukan dari pasien merupakan hal penting dalam mengetahui berbagai kebutuhan di lapangan. Evaluasi tersebut diharapkan dapat membantu meningkatkan pelayanan rumah sakit secara berkelanjutan.
“Mohon maaf apabila pelayanan kami belum maksimal. Saya baru sekitar enam hari kerja bertugas sebagai Kepala Marketing di Rumah Sakit Citra Arafiq,” ujar Sefti saat menemui Maman Nuriman di ruang 709 lantai 7. Dalam kesempatan tersebut, Sefti juga meminta Nuriman tidak ragu menyampaikan apabila kembali mengalami keluhan kesehatan atau membutuhkan pelayanan rumah sakit di kemudian hari. Ia menegaskan bahwa pihak rumah sakit akan berupaya memberikan perhatian kepada pasien yang membutuhkan pelayanan. Sefti berharap komunikasi yang sudah terjalin dapat terus berjalan dengan baik. Menurutnya, hubungan yang baik antara pasien dan pihak rumah sakit menjadi bagian penting dalam menciptakan pelayanan yang nyaman. Ia juga menginginkan setiap pasien dapat menyampaikan keluhan maupun masukan secara terbuka. Dengan demikian, berbagai persoalan yang muncul dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti oleh pihak terkait.
Sefti juga menyampaikan bahwa apabila Maman Nuriman kembali membutuhkan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Citra Arafiq, pihaknya akan memberikan perhatian dan memprioritaskan pelayanan. Hal tersebut disampaikan sebagai bentuk komitmen untuk menjaga hubungan baik dengan pasien sekaligus memberikan rasa nyaman. Ia meminta Nuriman tidak perlu ragu untuk kembali datang apabila membutuhkan perawatan. “Kalau nanti bapak ada keluhan sakit lagi dan membutuhkan perawatan di sini, silakan datang. Nanti akan kami prioritaskan untuk mendapatkan pelayanan prioritas gratis dari RSCAB,” ujar Sefti. Pernyataan tersebut disampaikan langsung kepada Nuriman saat berada di ruang perawatan. Ia berharap pelayanan yang diberikan kepada pasien dapat terus ditingkatkan. Selain pelayanan medis, aspek keramahan, kecepatan serta komunikasi juga menjadi perhatian pihak rumah sakit.
Sementara itu, Maman Nuriman atau yang akrab disapa Nuriman menyampaikan apresiasi atas perhatian yang diberikan pihak manajemen Rumah Sakit Citra Arafiq. Ia mengaku berterima kasih karena Sefti Sari Ratnawati menyempatkan diri datang langsung menjenguknya di ruang perawatan. Menurut Nuriman, kunjungan tersebut menunjukkan adanya perhatian dari pihak rumah sakit terhadap pasien yang sedang menjalani perawatan. Ia mengatakan dirinya saat ini baru memasuki hari ketiga menjalani perawatan di rumah sakit tersebut. Meski demikian, ia memahami bahwa waktu kunjungan berdekatan dengan hari libur sehingga tidak mempermasalahkan hal tersebut. Baginya, kehadiran pihak manajemen secara langsung tetap menjadi hal yang patut diapresiasi. Ia berharap komunikasi antara pasien dan manajemen dapat terus terjalin secara terbuka.
“Saya mengucapkan terima kasih karena sudah hadir menjenguk saya di ruangan ini. Walaupun ini baru hari ketiga saya di rumah sakit, saya maklumi karena waktunya berdekatan dengan hari libur,” kata Nuriman. Ia menilai perhatian yang diberikan pihak rumah sakit merupakan bentuk kepedulian terhadap pasien selama menjalani proses perawatan. Nuriman yang juga menjabat sebagai Wakil Ketua Umum Berita Polri Investigasi sekaligus Pimpinan Redaksi Media HALOBEKASI.ID mengatakan secara umum pelayanan yang diterimanya cukup baik. Ia menilai sejumlah petugas mampu memberikan respons dengan cepat ketika pasien membutuhkan bantuan. Menurutnya, kecepatan petugas dalam menangani kebutuhan pasien menjadi salah satu aspek penting dalam pelayanan rumah sakit. Hal tersebut membuat pasien merasa lebih aman dan nyaman selama menjalani perawatan. Ia berharap pelayanan semacam itu dapat terus dipertahankan oleh seluruh jajaran rumah sakit.
Nuriman kemudian memberikan contoh mengenai respons cepat petugas ketika dirinya membutuhkan bantuan dalam proses perawatan. Ia mengatakan ketika cairan infus yang digunakannya telah habis, petugas perawat langsung datang untuk melakukan penggantian. Menurutnya, respons cepat tersebut menunjukkan bahwa petugas cukup sigap dalam memperhatikan kebutuhan pasien. “Untuk pelayanan di sini saya apresiasi, responsnya cepat. Ketika saya membutuhkan bantuan, saat infus habis, perawat cepat datang untuk menggantinya,” ungkap Nuriman. Ia menilai hal-hal sederhana seperti kecepatan merespons panggilan pasien memiliki arti penting selama seseorang menjalani perawatan. Menurutnya, pasien tentu membutuhkan rasa aman dan kepastian ketika memerlukan bantuan tenaga kesehatan. Karena itu, ia mengapresiasi petugas yang mampu memberikan pelayanan secara cepat. Ia berharap budaya pelayanan yang responsif tersebut dapat terus dipertahankan.
Selain respons petugas, Nuriman juga memberikan penilaian positif terhadap pelayanan makanan dan kebersihan di lingkungan rumah sakit. Ia menyebut petugas yang memberikan makanan kepada pasien bersikap sopan dan ramah ketika menjalankan tugasnya. Menurutnya, pelayanan makanan merupakan salah satu bagian yang turut memengaruhi kenyamanan pasien selama menjalani perawatan. Ia juga menilai kondisi kebersihan lingkungan rumah sakit cukup baik dan petugas dinilai cepat dalam menjalankan tugasnya. “Dari segi makanan bagus dan petugasnya sopan. Kebersihan juga sama, mereka gercep dan ramah,” tuturnya. Nuriman berharap kondisi tersebut dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan. Baginya, kenyamanan pasien tidak hanya ditentukan oleh pelayanan medis. Sikap ramah, kebersihan lingkungan serta perhatian petugas juga menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman pelayanan yang baik kepada pasien.
Nuriman juga secara khusus memberikan apresiasi kepada Erlin, staf Marketing Rumah Sakit Citra Arafiq, yang dinilainya cepat merespons ketika dirinya membutuhkan bantuan untuk mendapatkan perawatan. Ia mengatakan komunikasi dengan Erlin berjalan dengan baik sejak dirinya membutuhkan pelayanan di rumah sakit tersebut. Menurutnya, respons cepat dari petugas marketing menjadi salah satu hal yang membuat proses mendapatkan pelayanan menjadi lebih mudah. “Khususnya Ibu Erlin juga cepat merespons. Ketika saya mau ke rumah sakit, beliau langsung cekatan membantu dan melayani saya untuk segera mendapatkan perawatan,” katanya. Nuriman menilai sikap cekatan tersebut patut menjadi contoh dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Ia berharap seluruh petugas di berbagai bagian dapat memiliki semangat yang sama dalam membantu masyarakat. Menurutnya, pelayanan yang cepat akan memberikan kesan positif bagi pasien. Hal tersebut juga dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit.
Meski memberikan apresiasi, Nuriman berharap jajaran Rumah Sakit Citra Arafiq tidak cepat berpuas diri dengan pelayanan yang sudah berjalan. Ia mengatakan pelayanan yang dinilai baik harus tetap dipertahankan sekaligus ditingkatkan dari waktu ke waktu. Menurutnya, rumah sakit harus terus melakukan evaluasi agar berbagai kebutuhan pasien dapat dipenuhi dengan baik. Ia menilai sikap ramah, sopan, kepedulian serta kecepatan dalam merespons kebutuhan pasien merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat. “Masukan saya, jangan puas sampai di sini. Terus berbuat baik, sopan dan cepat merespons semua pasien. Ini merupakan nilai tambah untuk Rumah Sakit Citra Arafiq,” tegas Nuriman. Ia berharap masukan tersebut dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak rumah sakit. Dengan evaluasi yang dilakukan secara berkelanjutan, kualitas pelayanan diharapkan semakin baik.
Nuriman menambahkan bahwa pelayanan yang cepat dan humanis seharusnya tidak hanya diberikan kepada dirinya sebagai pasien. Menurutnya, seluruh masyarakat yang datang membutuhkan pelayanan kesehatan harus mendapatkan perlakuan yang baik, ramah dan profesional. Ia berharap pola pelayanan yang responsif dapat menjadi budaya yang diterapkan oleh seluruh jajaran rumah sakit. Baginya, pasien datang ke rumah sakit dalam kondisi membutuhkan bantuan sehingga pelayanan yang ramah dapat memberikan rasa nyaman. Selain itu, komunikasi yang baik antara petugas dengan pasien juga dapat mengurangi kekhawatiran selama menjalani perawatan. Ia menilai setiap petugas memiliki peran dalam membangun citra positif rumah sakit. Karena itu, pelayanan kepada pasien harus dilakukan secara konsisten tanpa membedakan latar belakang maupun kondisi pasien. Dengan pelayanan yang baik, kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit akan semakin meningkat.
Bagi Nuriman, kualitas pelayanan rumah sakit tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis yang diberikan kepada pasien. Menurutnya, cara pasien diperlakukan sejak pertama kali datang hingga menjalani proses perawatan juga merupakan bagian penting dari kualitas pelayanan. Sikap ramah, sopan, cepat merespons dan peduli terhadap kondisi pasien menjadi nilai tambah yang tidak boleh diabaikan. Ia berharap komunikasi antara manajemen, tenaga kesehatan dan pasien dapat terus dibangun secara terbuka. Berbagai masukan yang diberikan pasien juga dapat dijadikan bahan evaluasi untuk mengetahui bagian pelayanan yang masih perlu diperbaiki. Dengan komunikasi yang baik, berbagai persoalan dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti. Ia menilai pelayanan kesehatan yang humanis akan memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi pasien. Hal tersebut pada akhirnya dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Rumah Sakit Citra Arafiq.
Dengan adanya kunjungan langsung dari Kepala Marketing Rumah Sakit Citra Arafiq, Nuriman berharap hubungan komunikasi antara pihak manajemen dan pasien dapat terus berjalan dengan baik. Ia mengapresiasi respons cepat petugas, pelayanan makanan, kebersihan serta perhatian yang diberikan selama dirinya menjalani perawatan. Namun, apresiasi tersebut juga disertai harapan agar pelayanan yang sudah baik tidak berhenti sampai di sini. Menurutnya, pelayanan harus terus ditingkatkan melalui evaluasi dan keterbukaan terhadap berbagai masukan dari pasien. Ia berharap komitmen untuk memberikan pelayanan yang cepat, ramah dan humanis dapat diterapkan secara konsisten kepada seluruh pasien. Dengan demikian, rumah sakit tidak hanya memberikan pelayanan kesehatan dari sisi medis, tetapi juga menghadirkan kenyamanan serta rasa dihargai bagi setiap pasien. Nuriman menilai upaya tersebut menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat terhadap Rumah Sakit Citra Arafiq.
(Reporter: Y.A)
